Du bist nicht allein.
Manchmal hilft es, wenn jemand einfach zuhört. Bei Schmerzraum dürfen sich Betroffene und Angehörige mit dem melden, was sie gerade beschäftigt – persönlich, respektvoll und ohne Bewertung.
Montag bis Freitag Morgen 09:00 Uhr – 12:00 Uhr & Nachmittag 13:00 Uhr – 16:00 Uhr ausser Mittwoch & Freitag bis 15:00 Uhr – Antwort normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen beantworten wir keine Nachrichten. Kein Notfall- oder 24-Stunden-Dienst.
Was dich bewegt, darf Raum bekommen.
Schmerzen können einsam machen. Vielleicht möchtest du erzählen, was gerade schwer ist, Gedanken ordnen oder einfach von einem Menschen gehört werden. Du bestimmst selbst, worüber du sprechen möchtest.
Zuhören
Wir nehmen uns Zeit für deine Gedanken und Gefühle – ohne vorschnelle Ratschläge und ohne zu urteilen.
Verstehen
Bei Schmerzraum begegnen sich Menschen auf Augenhöhe. Unsere Peer-Begleiter:innen bringen eigene Erfahrungen mit Schmerz und belastenden Lebenssituationen mit und hören dir zu, ohne dich zu bewerten.
Orientieren
Gemeinsam können wir sortieren, was dir im Moment wichtig ist. Wenn andere Hilfe sinnvoll ist, nennen wir passende Anlaufstellen.
SO FUNKTIONIERT ES
Schreib uns in deinem Tempo.
Du kannst dich mit einer kurzen oder ausführlichen Nachricht melden. Teile nur das, was sich für dich richtig anfühlt.
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Kontakt aufnehmen
Schreib uns per WhatsApp, SMS oder E-Mail. -
Rückmeldung erhalten
Wir melden uns, sobald eine passende Peer-Begleitperson verfügbar ist. -
Gespräch vereinbaren
Wir klären gemeinsam, welcher Austausch möglich und passend ist.
Du entscheidest jederzeit selbst.
Du kannst die Peer-Begleitung jederzeit und ohne Angabe von Gründen beenden. Bitte teile uns deinen Wunsch ausdrücklich per WhatsApp, SMS, E-Mail oder im Gespräch mit. Sich einfach nicht mehr zu melden gilt nicht als klar kommunizierter Abbruch. Wenn wir dennoch keine weitere Rückmeldung von dir erhalten, wird der Fall spätestens eine Woche nach dem letzten Kontakt geschlossen. Nach deiner ausdrücklichen Mitteilung kann der Fall bereits früher geschlossen werden. Du darfst dich später jederzeit wieder bei uns melden. Bei einer erneuten Kontaktaufnahme eröffnen wir einen neuen Fall und schauen gemeinsam, was du dann brauchst.
Begleitung von Mensch zu Mensch.
Die Peer-Begleitung von Schmerzraum ist ein niederschwelliges Gesprächs- und Begleitangebot von Mensch zu Mensch. Sie ersetzt keine ärztliche, psychotherapeutische, psychiatrische oder andere professionelle Behandlung und stellt keine medizinische Beratung dar.
WhatsApp und E-Mail sind nicht für akute Krisen oder Notfälle geeignet. Bitte sende keine medizinischen Unterlagen oder besonders sensiblen Gesundheitsdaten.
Wann antworten wir?
Wir beantworten Nachrichten von Montag bis Freitag normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen beantworten wir keine Nachrichten. Unser Angebot ist kein Notfall- oder 24-Stunden-Dienst.
Wie können wir sprechen?
Nach dem ersten Kontakt können wir gemeinsam ein Telefongespräch vereinbaren. Ein persönliches Gespräch kann nach Absprache und je nach Verfügbarkeit möglich sein.
Du bist willkommen.
Unser Angebot steht Menschen unabhängig von Religion, Weltanschauung, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter oder Lebenssituation offen. Eine religiöse Zugehörigkeit ist nicht erforderlich.
Vertraulich – mit klaren Grenzen.
Wir behandeln dein Anliegen respektvoll und vertraulich. Wenn eine konkrete akute Selbst- oder Fremdgefährdung erkennbar ist, sprechen wir das offen an und empfehlen sofort professionelle Notfallhilfe. Wenn eine unmittelbare Gefahr besteht und uns die notwendigen Angaben vorliegen, kann zum Schutz betroffener Personen eine Kontaktaufnahme mit den zuständigen Notfalldiensten erforderlich sein.
HÄUFIGE FRAGEN
Gut zu wissen
Kostet die Peer-Begleitung etwas?
Nein. Die Peer-Begleitung von Schmerzraum ist kostenlos.
Wie lange dauert ein Gespräch?
Das hängt von deinem Anliegen und der vereinbarten Gesprächsform ab. Den zeitlichen Rahmen besprechen wir gemeinsam.
Welche Voraussetzungen gibt es?
Es gibt keine religiösen oder formalen Voraussetzungen. Das Angebot richtet sich an Betroffene und Angehörige, die sich ein offenes Ohr und menschliche Begleitung wünschen.
Ist mein Anliegen vertraulich?
Wir gehen vertraulich mit deinem Anliegen um. WhatsApp, SMS und E-Mail sind jedoch nicht anonym. Bei einer erkennbaren unmittelbaren Selbst- oder Fremdgefährdung gelten die oben beschriebenen Schutzgrenzen.
Wie läuft der erste Kontakt ab?
Du schreibst uns per WhatsApp, SMS oder E-Mail und teilst nur so viel, wie für dich passt. Wir antworten normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen und klären gemeinsam die nächsten Schritte.
Kann ich die Peer-Begleitung jederzeit beenden?
Ja. Du kannst die Peer-Begleitung jederzeit und ohne Angabe von Gründen beenden. Der Abbruch muss uns jedoch ausdrücklich per WhatsApp, SMS, E-Mail oder im Gespräch mitgeteilt werden. Sich einfach nicht mehr zu melden gilt nicht als klar kommunizierter Abbruch. Wenn wir dennoch keine weitere Rückmeldung von dir erhalten, wird der Fall spätestens eine Woche nach dem letzten Kontakt geschlossen. Nach deiner ausdrücklichen Mitteilung kann der Fall bereits früher geschlossen werden. Wenn du später wieder Unterstützung möchtest, darfst du dich jederzeit erneut melden; dann wird ein neuer Fall eröffnet.
Datenschutz:
WhatsApp, SMS und E-Mail sind nicht anonym. Bitte sende keine medizinischen Unterlagen oder besonders sensiblen Gesundheitsdaten. Weitere Informationen findest du in unserer
Datenschutzerklärung.
SOFORT HILFE ERHALTEN
Wenn du jetzt dringend Unterstützung brauchst
Bei akuter Gefahr oder einem medizinischen Notfall wähle sofort den Notruf. Für ein vertrauliches Gespräch rund um die Uhr erreichst du die Dargebotene Hand.
